Política de Devoluções

Na Mubari, a nossa missão é garantir que fique 100% satisfeito com a sua compra. Temos a certeza de que ficará encantado com os nossos produtos. No entanto, se houver algo que gostaria de esclarecer, não hesite em contactar-nos através do e-mail atencion.cliente.dudas@gmail.com. Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, poderá entrar em contacto connosco através do e-mail atencion.cliente.dudas@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar a devolução. Caso decida devolver uma encomenda, deverá assumir os custos de envio ou estes serão descontados do reembolso final.

A nossa equipa de apoio ao cliente irá indicar-lhe as instruções para proceder à devolução. Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na sua embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou películas de plástico danificadas. Se o estado do produto devolvido não for considerado aceitável, reservamo-nos o direito de não proceder ao reembolso ou à troca. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados nem trocados.

Os artigos não elegíveis para devolução incluem produtos comprados através de revendedores, produtos incorretamente adquiridos e produtos danificados devido a mau manuseamento por parte do cliente. A Meu Bom Lar reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

Como devolver um artigo?

Se desejar devolver um produto por não estar satisfeito, pode contactar-nos através do e-mail atencion.cliente.dudas@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução, ou fazê-lo diretamente descarregando o formulário de devolução disponível no final desta página.

*Antes de efetuar qualquer devolução por sua conta, certifique-se de que leu atentamente as nossas políticas ou contacte-nos para esclarecer qualquer dúvida.*

A devolução deverá ser efetuada por correio registado. Caso utilize um método de envio diferente do correio registado, a empresa não se responsabiliza por possíveis extravios ou danos da encomenda.

Endereço para devoluções:
Calle Taormina 19, Nave 2,
50197 Polígono el Plano,
Zaragoza (Espanha)

O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorreto?

Se o seu produto tiver chegado danificado ou estiver incorreto, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail atencion.cliente.dudas@gmail.com para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua a seguinte informação:

• Número da encomenda
• Comprovativo de compra
• Vídeo ou fotografia do produto a devolver (se aplicável)
• Morada completa de envio
• Número de telefone

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo, indicando o procedimento de devolução adequado.

Quanto tempo demora este processo?

O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a devolução. Iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação assim que a devolução for processada. Para artigos devolvidos, será efetuado um reembolso total. Para artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento.

Quando irei receber o meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados no método de pagamento original. Se o pagamento tiver sido efetuado com cartão de crédito ou débito, o reembolso será processado pelo banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento.

Se o pagamento tiver sido efetuado através do PayPal, o reembolso será realizado para a mesma conta PayPal. Este processo costuma demorar apenas alguns minutos após a operação.

Se a compra tiver sido efetuada em contra reembolso, o valor poderá ser devolvido via PayPal, Bizum ou transferência bancária, ou convertido num cupão de desconto.

Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Envie-nos um e-mail para atencion.cliente.dudas@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.

Todas as encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 16:00 e devidamente confirmadas, normalmente serão expedidas no próprio dia.